Personal de Call Center se capacita en temas de atención al Cliente
Con miras a reforzar las habilidades del personal de Callcenter y, de esta manera, potenciar la gestión de cobranza y atención de clientes, a través de canales no presenciales, la Unidad de Marketing en coordinación con el Servicio de Call Center, realizó una capacitación inhouse a las 4 teleoperadoras que forman parte de la familia Caja Paita.
Durante 2 días consecutivos, el personal del Centro De Atención Telefónica amplió sus conocimientos y desarrolló sus habilidades introduciéndose en el conocimiento y revisión de temas de suma importancia para esta área, los cuales estuvieron referidos al Método de Atención al Cliente, Tipos de Cliente, Manejo de Objeciones, Manejo del Estrés, Atención de Quejas y Reclamos, Modelo CEDA y Técnicas Eficaces de Negociación.
La capacitación, que estuvo a cargo de Julio Piscoya y Cristian Vega, jefe y asistente del área de Marketing, fue recibida con gran satisfacción por el personal de Call Center e incluso por el Jefe del área de Recuperaciones, Marco Talledo, quien -en su momento- reconoció el esfuerzo y el trabajo en equipo que denotan este tipo de actividades, las mismas que no sólo beneficiarán a nuestra institución, sino que -sobre todo- procuran continuar brindando la mejor atención posible a todos nuestros clientes en el contexto actual.
